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面对无处不在的机器人客服,聊天宝还能做什么?

最新更新:2017年2月16日



曾几何时,机器人客服成了一个非常火爆的概念,仿佛没有智能回复,客服系统就是一个过时的系统。



事实真是如此么?

马报免费资料大全+王中王管家婆坦率的说,智能客服机器人系统的出现,确实解决了很多重复咨询的问题,减少了人工客服的工作量。

无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户咨询,智能机器人都可以帮助解决部分。



这样的系统通过基于人工智能的算法理解顾客提出的问题,从企业知识库中提取贴近的答案回复客户,以此来提高客服效率。

但是否智能客服机器人就能包办所有客服工作,是否适合所有的企业呢?



答案显然是否定的。

马报免费资料大全+王中王管家婆首先,目前机器人还不是很成熟,虽然人工智能的算法已经获得了很大的进步,但是想要完美实现,还有很长的路要走。

1. 现实里,客户提问的语言并不规范,有时一句话包含多个问题,或者提问的逻辑都比较混乱,像这样的情况,机器人木然的回答会让客户感到不满。

2. 很多语言特别是汉语,不同的语境和上下文,含义可能相差巨大,机器人错误的理解会引起混乱。

3. 机器人无法感受客户的语气,往往细节的把握直接影响订单的成败。



马报免费资料大全+王中王管家婆其次,机器人系统的部署费用也非常昂贵,特别是需要针对企业优化的智能客服机器人系统,其价格对中小微企业而言都是天价。



马报免费资料大全+王中王管家婆我们需要认真考虑,我们中小微企业是否真的需要机器人系统?我们是否有海量的客户咨询?我们是否能接受因为机器人回答不周而流失客户的损失?

马报免费资料大全+王中王管家婆所以问题的关键,是我们怎样能够最大程度提升人工为主的客服效率?使性价比能超过机器人智能回复。

一个给力可靠的聊天工具,往往比一个还不成熟的机器人给您更多的帮助。

正如聊天宝一直在做的,全面支持QQ、微信、手机APP,很适合我们客服、微商朋友使用

虽然价格不贵,但是功能一点也不含糊,知识库云存储,使用不受地域限制,更能支持企业多帐户协同工作,实现个人知识库与公共知识库的灵活和统一。

同时颠覆传统聊天方式,问题关键字极速检索,一键回复,大幅提高客服工效,多聊天窗口接待轻松完成,既保证了客户的聊天感受,也提高了营销和客服的效率。

因此,聊天宝被广大微商朋友冠以“微商神器”的称号。



所以,尽管智能客服机器人现在无处不在,未来也将迅速成长,但是面对现实,广大企业还是要脚踏实地做好基于人工的客服和营销。

而实用可靠的聊天宝,一定会助您成就不凡的事业。