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有了在线客服系统,我还需要聊天宝吗?

最新更新:2017年2月16日



马报免费资料大全+王中王管家婆根据工信部数据显示,微信的月活跃用户已经突破8亿大关,日活跃人数也超过5.7亿。



马报免费资料大全+王中王管家婆在这组数据的背景下,通过微信或者QQ与客户实现沟通和互动,已经是广大有识之士的重要目标了。

通常来说,在线客服系统是一个相对完善的客服系统。比如现在市面比较有名的Udesk,网易七鱼等在线智能客服系统。

这样的系统一般非常全面,涵盖广泛:包含呼叫中心、客服机器人、工单系统、客服管理,知识库管理等多项功能,非常适合大型企业使用。

对于企业的负责人,很自然产生一个疑惑:有了在线客服系统,还需要聊天宝这样小而精悍的客服助手吗?



在回答这个疑惑之前,有必要先弄清在线客服系统的结构。通常来说,在线客服系统都是基于浏览器显示和输入的。



而现在人气爆棚的微信和QQ等主流IM软件,却是客户端软件运行。而且基于腾讯的数据封闭运营的思路,第三方基本无法获取微信或QQ的相关数据。



马报免费资料大全+王中王管家婆结果就是:在线客服系统虽然强大,但无法与基于微信或QQ的客服营销体系打通,从而使微信QQ的客服和营销成为信息孤岛。



马报免费资料大全+王中王管家婆有人会说,在线客服系统一般都会接入微信公众号,有较为强大的互动接口,这不就完成客服系统与微信用户的数据闭环了么?

这是一个很好的想法,但是现实很骨感。众所周知,微信公众号对很多营销活动限制很多,例如只能回复5天内的客户消息,而且无法主动对客户发送消息等等。

但我们越来越多的企业都逐步认识到与客户互动的重要性,特别是基于微信营销和客服,要求通过大量的消息往来与客户形成互动,最后完成销售订单的转化。

马报免费资料大全+王中王管家婆所以这种“守株待兔”的微信公众号,即便能完成部分客服需求,但是无法形成与相关账号的业务粘性,更无法满足企业微信营销的需求,在线客服系统仅支持微信公众号的局限,同样也让在其功效大打折扣。



尺有所长,寸有所短。 聊天宝作为微信和QQ营销量身打造的利器,很好的弥补了在线客服系统在这方面的缺口。



1. 聊天宝跳出了浏览器局限的圈子,软件结合了客户端运行和SAAS架构,既可以方便吸附在微信和QQ窗口上,实现数据对接,又可以基于云知识库实现数据云端化。

马报免费资料大全+王中王管家婆 2. 聊天宝对个人微信或QQ的有效支持,不但可以快捷回复客户咨询,实现企业知识库共享,还能随时主动发起营销对话,动静皆宜。

3. 聊天宝手机APP对微信朋友圈的支持,让企业能以更加灵活的方式展开营销活动。

4. 聊天宝的价格相对昂贵的在线客服系统非常实惠,完全可以作为一个有力的补充,帮助企业全面拥抱高人气的微信和QQ营销。